Surface Pro 4 kullanıcıları yıllardır titreyen ekran sorununu işaret ediyorlar ve şimdi Microsoft kurtarmaya geldiği için nihayet arkanıza yaslanıp rahatlayabiliyorlar. Bu, teknoloji devinin, şirketin sorunla ilgili hiçbir şey yapmadığı için Microsoft'a karşı açılan bir davaya maruz kaldığını düşünerek attığı önemli bir adım.

Microsoft, etkilenen aygıtları ücretsiz olarak değiştirecek

Microsoft, konuyu resmi bir duyuru ile ayrıntılı olarak açıkladı. Şirket, yalnızca çok az sayıda cihazın bu sorunu yaşadığını ve çok fazla beklenen çözümü sunduğunu söylüyor. Satın alma tarihinden itibaren üç yıla kadar olan tüm birimler elbette ücretsiz olarak değiştirilecektir.

Geri bildiriminizi duyduk ve dikkatli bir incelemeden sonra, Surface Pro 4 cihazlarının küçük bir yüzdesinin, bir üretici yazılımı veya sürücü güncellemesiyle ele alınamayan bir ekran titremesi gösterdiğini belirledik. Bu sorundan etkilenen müşterileri desteklemek için uygun Surface Pro 4 cihazlarını, satın alma tarihinden itibaren üç yıla kadar ücretsiz olarak değiştireceğiz.

Değiştirme işlemi için kurallar

İşte değiştirme işleminin nasıl gerçekleştiği. Yeni başlayanlar için, kullanıcıların aygıtların sorunsuz çalışmasını sağlamayı amaçladıkları için en son Yüzey ve Windows Güncellemesini aldıklarından emin olmaları gerekir. Ekrandaki titremeler, kullanıcılar tüm güncellemeleri yükledikten sonra bile hala oradaysa, Microsoft desteğine başvurmaları gerekir.

Bir temsilci belirli bir cihazın değiştirme için uygun olduğunu belirledikten sonra, kullanıcıların Yüzey'i servis için hazırlamaları gerekecektir. Kullanıcıya hasarlı olanı iade eder etmez yeni bir değiştirme cihazı gönderilecektir. Bir takas cihazı genellikle yaklaşık 5 ila 8 iş günü içinde gelir.

Microsoft ayrıca, başka bir hasarın değiştirme için uygun olmayacağına ve cihazlarında ekran değiştirme için ödeme yapan müşterilerin geri ödeme alacağına dikkat etti. Tüm duyuruyu okuyun.