Hepimiz Yardım Masası kavramına aşinayız, bu tüm sorunlarımızın çözüldüğü yer. Temel olarak, şirketlerin müşterilerin şikayetlerine katıldığı ve sonunda onlara yardım ettiği bir mekanizma. Yardım masası, hem küçük hem de büyük kuruluşlar için mükemmel bir iş öğesidir. HelpDesk yazılımı, müşteri okuma işlemlerinin çoğunu otomatikleştirmeye ve böylece tüm süreci daha yüksek verimlilikle yönetmeye yardımcı olur.

Yardım Masası yazılımı genellikle Bilet Yönetimi, Otomasyon Paketi ve Raporlama ve Optimizasyon ile ilgilenir. Bu üç işlev genellikle Yardım Masası'nda birincil öneme sahip olarak kabul edilir. Otomatik paket ayrıca, müşteri ayrıntılarını ve diğer tüm bilgileri tek bir hub'da depolar ve yönetir. Dışarıdaki en iyi HelpDesk yazılımının bazılarına bakalım:

1. Samanaj

Samanage, bir ITSM (IT Servis Yönetimi) işlevselliği arayan BT şirketleri için çok uygundur. Samanage tarafından sunulan servis masası işlevselliği doğası gereği tam anlamıyla yetkindir ve işletmelerin zamanında ve daha iyi şekilde yanıt vermesine olanak tanır. Samanage, kullanıcıların servis biletlerini ve şirket varlıklarını yönetmelerini sağlar. Samanage, tüm büyük platformlarda mevcuttur ve bir akıllı telefona veya bir tablete de erişilebilir. Samanage 30 günlük ücretsiz deneme sunar ve bunun ötesinde yıllık olarak bulut tabanlı hizmet için ödeme yapmanız gerekir.

İnternet sitesi

2.Desk.com

Desk.com, Salesforce tarafından desteklenmektedir ve pazardaki en iyi bilinen Yardım Masası çözümlerinden biridir. Masanın USP'si, tüm işlemlerin tek bir konumda birleştirilmesi ve tüm e-postaların, telefon konuşmalarının ve sosyal medya taleplerinin barındırılması için tek bir gelen kutusunun kullanılmasıdır. Desk.com ayrıca oldukça sezgiseldir ve kaç tane şikayet vakasının çözüldüğünü görmek için şirketin grafiklerini doldurur. desk.com, programın Standart Plan için her ay / aracı için aylık 20 ABD Doları tutacağı 14 günlük ücretsiz deneme yazısı sunuyor.

İnternet sitesi

3. Freshdesk

Freshdesk, genellikle Yardım Masası çözümünü kullanmak için kolay bir yöntemdir. Çoğu zaman orta ve küçük ölçekli şirketler Helpdesk yazılımını çok pahalı buluyorlar ve Freshdesk zorlu bir alternatif sunuyor. Diğer yardım masası yazılımı gibi, Freshdesk de planların sadece 19 $ / ay / acente başlayan 30 günlük bir deneme süresi sunuyor.

İnternet sitesi

4. Jira Servis Masası

Jira Servis Masası, BT şirketlerinin olayları yönetmesine, bilet yönetimine, bilgi tabanına erişerek soruları çözmeye yardımcı olmak için tasarlanmış bir IP servis yönetim yazılımıdır. Hipchat entegrasyonu bir avantajdır ve Zephyr, Scriptrunner, Sos ve Testrail gibi çok sayıda eklenti de bulunmaktadır. Jira Servis Masası ayda 20 ABD Doları / acentesinde satış yapmıştır.

İnternet sitesi

5.Vision Yardım Masası Yazılımı

Vision Helpdesk Software, e-postalar, çağrılar, sohbetler ve ayrıca sosyal medya hesapları dahil olmak üzere birden fazla destek kanalı sunan bulut tabanlı bir bilet yönetimi çözümüdür. Personel için çalışma saatleri özelleştirilebilir ve şirket ayrıca bir yükseltme kuralı oluşturabilir. Makrolar, kullanıcıların toplu bilet durumlarını değiştirme ve tek bir tıklamayla acentelere bilet ayırma işlemlerini hızlandırmalarına yardımcı olur. Müşteriler, Vision Helpdesk'i indirmeyi seçebilir ya da kaydolurken SaaS sürümünü kullanmayı da seçebilirler. 30 günlük ücretsiz deneme süresinin yanı sıra, partinin en uygun teklifi olarak sadece 7 $ / ay tahsil edilecektir.

İnternet sitesi

6. Zoo Masası

Zoho, kurumsal teklifler söz konusu olduğunda bilinen bir isimdir ve Zoho Masası farklı değildir Zoho Masası, ölçeklendiren ve her boyuttaki işletmeyi karşılayabilecek, bulut tabanlı bir yardım masası çözümüdür. Zoho masası, Anlık mesajlaşma, topluluk panosu özelliği ve ayrıca ayrı bir Twitter panosu gibi özellikler sunar. Zoho Masası 12 $ / ay'dan başlar.

İnternet sitesi

Sarmalamak

Yardım masası yazılımının her birinin kendine özgü satış teklifi vardır. Yardım masası yazılımınızı seçerken kuruluşunuzun büyüklüğü ile birlikte gereksinimi de temel almalıdır. Şahsen, bir tane daha satın almadan ve dağıtmadan önce yardım masası yazılımının deneme sürümünü kullanması gerektiğini öneriyorum.