Microsoft'un Windows Insider Programı iki yıldan biraz daha uzun bir süre önce, hayran odaklı kültürünün izniyle 10 milyondan fazla üyeye ulaştı. Windows test grubu, Ekim 2014'te ilk Windows 10 Teknik Önizlemesi ile birlikte dünyaya geldi. İki ay sonra, Insider Programı 1, 5 milyon üyeye ulaştı ve girişime sağlam bir başlangıç ​​yaptı.

Windows Insiders, yazılım devinin işletim sistemi için geliştirdiği yeni özellikler hakkında Microsoft'a geri bildirimde bulunur. Programın ana amacı, genel güncellemelerin yayınlanmasından önce böcekleri uzak tutmaktır.

Microsoft’un Windows ve Aygıtlar Grubu’nun şirket başkan yardımcısı Yusuf Mehdi’nin, LinkedIn’deki bir blog yazısında:

Bugün 10M'in üzerinde Windows Insiders'i sadık tutuyoruz; çoğu, Windows 10'un en son sürümünü günlük olarak test eden ve kullanan hayranları. Geribildirimleri hızlı ve öfkeli geliyor, bekledikleri şeyden amansız bir bara sahipler, ancak ekibimize ilham veriyor ve odak noktamızı günlük olarak itiyor.

Mehdi ayrıca Microsoft’un “hayran odaklı kültür” yaratma çabalarını da ele aldı:

Öğrenimim, hayran yaratamayacağınız, onları kazanmanız gerektiğidir. Ekibimiz Microsoft'ta fan merkezli bir kültür inşa etme yolculuğuna başladığından, çabalarımıza nasıl odaklanacağımız hakkında çok şey öğrendim. Dört şey vardır, basit ve açık olsa da, her şeyi değiştirir.

Ayrıca, Windows Insider programını, Microsoft’un tümü, artık Microsoft’un ürün geliştirme girişimlerinin kritik bir parçası olan müşterileriyle bağlantı kurma yeteneğini örnekliyor.

Birçok şirket, müşteriyle yapılan ilk işlemi yolculuğun en önemli parçası olarak kabul eder. Taraftar merkezli herhangi bir şirket, bunu sadece başlangıç ​​noktası olarak görmelidir. Aslında ondan sonra müşteri ile olan her etkileşim daha önemlidir ve daha derin bir ilişki kurmalıdır. Müşteriler bir topluluğa katıldıklarını hissetmelidir - bir aile. Yüzsüz bir şirket olmayın. Hayranlarınızın şirketinizdeki gerçek kişilerle, kendileri hayran olan kişilerle etkileşimde bulunmalarını sağlayın. Bu, gerçek bir taahhüt, zaman ve çaba gerektirir. Bir fan sadece ne düşündüklerini söylemeyecek, aynı zamanda onların geri bildirimleri hakkında harekete geçmeni görmek için tekrar duymayı bekleyecekler.

Microsoft, Windows Insider Programı aracılığıyla müşterileri dinleme biçimini geliştirdi. Program ayrıca, Microsoft'un işlemleri üzerindeki önemli etkisini kanıtlıyor.