Mobil ve tüketici elektroniği için bir müşteri hizmetleri sağlayıcısı olan B2X, bu yılın ekim ayında Microsoft'un Lumia telefonları için resmi global ortak oldu. Anlaşmaya göre B2X, Lumia ve özellikli telefonlar için satış sonrası müşteri desteği ve cihaz onarım hizmetleri sağlayacak. B2X şimdi resmen Microsoft Mağazasına vaat ettiği gibi bir kendi kendine yardım uygulaması başlattı.

UWP adı verilen Windows ekosistemi için oluşturulan diğer pek çok yeni uygulamanın aksine, B2X akıllı uygulaması klasik bir Windows Phone 8.1 programıdır. Amaç, hala Windows Phone 8.1 ahizesini kullanan Windows Phone kullanıcılarının (% 70) çoğunluğunun ihtiyaçlarını karşılamaktır. Buna karşılık, sadece% 16'sı henüz Windows 10 Mobile’a geçti.

Uygulama, Windows telefonunuzun bileşenlerini izlemek ve bir cihazı tamir altında tutmak için bir hub görevi görür. Özellikle, çeşitli görevleri gerçekleştirmek için uygulamayı kullanabilirsiniz:

• Lumia telefonunuzun donanım ve yazılımını teşhis edin
• Acil yardım için B2X destek temsilcisi ile sohbet edin
• B2X destek temsilcisinden geri arama isteğinde bulunma
• En yakın servis noktasını bulun
• Tüm Lumia cihaz bilgisine bir bakışta ulaşın
• Lumia'nızın pil sağlığı durumunu analiz edin
• Lumia'nızın garanti durumunu kontrol edin
• Onarım durumunuzu takip edin

Müşteri hizmetleri desteği, kapsamda küreseldir. Anlaşmaya göre, B2X 130'dan fazla ülkede müşteri hizmeti sunacak. B2X'in baş ticari sorumlusu Dieter Weisshaar, Ekim ayında şunları söyledi:

“Dünya çapında 400'den fazla servis ortağı ve 2.000 servis lokasyonuyla, müşteri hizmetleri ekosistemimiz ve SMARTCARE Teknolojimiz, bu müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için ideal platformdur. Müşteri desteğinin, ters lojistik ve cihaz tamir hizmetlerinin birlikte sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlayarak istisnai bir müşteri deneyimi elde edilmesini sağlayacağız ”dedi.

B2X ayrıca SmartProtect premium hizmetini son altı ay içinde bir Lumia akıllı telefon satın alan tüketicilere sunuyor. SmartProtect, aşağıdakiler gibi belirli durumlar için üreticinin bir Lumia cihazı garantisini iki yıla kadar uzatır:

• Kırılma: Lumia'nızın ekranı kırılırsa veya düşme nedeniyle başka bir teknik kusur oluşur.
• Sıvı hasarı: Lumia'nız artık çalışmıyorsa veya kısmen sıvılarla temas ettiğinde çalışıyorsa.
• Hataları kullanma: Lumia'nız sakarlık, cehalet veya yanlış anlamalar nedeniyle zarar görürse.
• Yangın hasarı: Lumia'nız bir yangında hasar veya tahrip olursa.
• Kısa devre: Lumia'nız kısa devre nedeniyle veya aşırı yük nedeniyle zarar görürse.
• Üçüncü taraf: Lumia'nız üçüncü bir taraf nedeniyle zarar görürse.

Ayrıca oku:

• Microsoft, Lumia akıllı telefon satışlarını bu yılın sonuna kadar bitirecek
• İndirimli Lumia 950 XL ürününü sadece 299 $ 'dan satın alabilirsiniz
• Windows Phone pazar payı düşmeye devam ediyor